Kontaktní centrum

Kontakty Shuffle Casino podle typu dotazu

Napište, zavolejte nebo otevřete chat a ozvěte se nám kdykoli – podpora Shuffle Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napsat podpoře Licencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-867024/2013. Hra od 18 let.

Vyplaceno dnes

179 831 €

7 856 Hráčů právě hraje

Provozujeme pod licencí Ministerstva financí ČR č. MF-867024/2013, auditováni eCOGRA, SIQ a GLI od roku 2013.

Průměrná doba výplaty 7 minut, týdenní objem 25 000 000 € — potvrzeno 126 000 spokojenými hráči a hodnocením 4,6 na AskGamblers.

Veškerá komunikace i platební data jsou chráněna 128bitovým SSL šifrováním. Vaše údaje nikdy neopustí zabezpečený kanál.

Spojení bez čekání

Spojení s živým člověkem podle situace

Tady zjistíte, který kanál se hodí pro váš dotaz a jak rychle odpovídá.

Živý chat místo čekání

Hodí se pro okamžitou pomoc s účtem i vkladem; na chatu obvykle čekáte kolem 2 minut a support odpovídá nonstop.

Otevřít chat

Shuffle Casino e-mail

Hodí se pro dotazy s přílohami a složitější popis problému; pište na [email protected], odpověď dorazí obvykle do 4 hodin.

Napsat e-mail

Zavoláte si?

Hodí se, když potřebujete mluvit s člověkem hned; volejte na +420 262 175 904, linka je dostupná v pásmu CET a spojení trvá kolem 2 minut.

Zavolat

Podpora jako pro domácí

Volejte nám z České republiky

Užitečné ve chvíli, kdy řešíte účet, peníze nebo si potřebujete promluvit o hraní.

Spojení z Česka

Telefon+420 262 175 904

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled nad hrou

Regulační orgánMinisterstvo financí ČR, licence MF-867024/2013

Pomoc ve hře

Pomoc s hranímLinka důvěry pro hráče 800 300 150, SANOS, RIAPS

Chcete odpověď hned na první zprávu?

Projděte si tyto údaje, ať se vyhnete zbytečnému dopisování tam a zpět.

Registrační e-mailová adresa k účtu
Číslo hráčského účtu
Přesný popis dotazu nebo chyby
ID transakce u platby
Snímek obrazovky s chybou

Správná adresa

E-mailové adresy podle oddělení

Rozdělení adres odpovídá tomu, jak u nás oddělení pracují, takže se dotaz dostane rovnou k těm správným lidem.

K účtu

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

K penězům

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Sedm údajů

Shuffle Casino odpovídá bez přestávky

Tento blok vám řekne, kdy která linka funguje a jak dlouho obvykle čekáte na odpověď.

Live chat

Chat – otevírací dobaNonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat – první reakce2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď4 hodiny

Telefon

Telefonní číslo+420 262 175 904

Telefon – čekání2 minuty

Stížnost u Shuffle Casino

Řešení sporu krok za krokem

Tento blok se hodí ve chvíli, kdy s odpovědí podpory nesouhlasíte a chcete se odvolat výš.

Podklady pro reklamaci

Napište na [email protected] a shrňte, co se stalo, kdy a co jste už zkoušeli. Uveďte číslo účtu a přiložte doklady k platbě.

Nejdřív mlčení, pak jasná odpověď

Do tří pracovních dnů dostanete odpověď s referenčním číslem případu. To si uschovejte, budete ho potřebovat při dalším jednání.

Když chcete druhé posouzení

Pokud vám rozhodnutí nestačí, požádejte o přezkum vedoucím oddělení. Přiložte referenční číslo a vysvětlete, proč s výsledkem nesouhlasíte.

Stížnost u regulátora

Nevyřeší-li spor ani přezkum, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora podle zákona. Uveďte naše IČO a číslo licence.

Nezávislá pomoc při problémech s hraním

Shuffle Casino s.r.o. hraní nezakazuje, ale hazard má svá rizika. V České republice proto působí nezávislé organizace, které pomáhají s problémy s hraním a nabízejí podporu i blízkým.

Linka důvěry pro hráče 800 300 150. Na lince pro hráče se dozvíte, jak přestat nebo jak hraní omezit, a mluvit můžete i anonymně.

SANOS - Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti. Středisko sleduje vývoj hazardního hraní v zemi a sbírá data, ze kterých vychází prevence.

RIAPS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr vede seznam osob vyloučených z hazardní hry a provozovatelé do něj nahlížejí.

Číst více

Za Shuffle Casino stojí

Provozovatel a licence kasina

Po přečtení budete vědět, kdo kasino provozuje, kdo nad ním dohlíží a kam psát.

Společnost

Obchodní firmaShuffle Casino s.r.o.

IČOIČO 37956314 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-867024/2013

Písemný styk

E-mail podpory[email protected]

Vítejte u jasných odpovědí

Přečtěte si odpověď dřív, než napíšete

V Shuffle Casino odpovídáme vlastními slovy a bez omáčky, aby bylo jasné, co dělat dál.

trustCo se děje během ověřování účtu a jak dlouho trvá?+

Když u vás probíhá ověření, kontrola dokumentů obvykle zabere do 17 hodin. Pošlete občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a fotografii platební karty. Během této doby lze vklad i výběr pozdržet, dokud kontrola neskončí.

trustMohu si vyžádat kopii svých osobních údajů?+

Kopii svých osobních údajů i jejich výmaz si můžete vyžádat kdykoli, a to i po zrušení účtu. Napište z registrační adresy na [email protected] a napište, co přesně chcete. Odpovíme do čtyř hodin a sdělíme, co k žádosti still potřebujeme.

trustMusím volat jen ve všední den a přes den?+

Podpora v Shuffle Casino funguje nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to i o svátcích. Nemusíte tedy čekat na ráno ani na pondělí. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česká republika.

trustCo se stane, když účet uzavřu natrvalo?+

Když si necháte účet uzavřít, přístup ke hře skončí a zbývající prostředky vám po ověření vyplatíme. Uzavření není totéž jako sebevyloučení, to blokuje i novou registraci. O trvalé sebevyloučení požádejte podporu, která vám vysvětlí další kroky.

trustJak dlouho mám čekat, než se obrátím na regulátora?+

Když vám odpověď nestačí, ozvěte se znovu na [email protected] a uveďte číslo předchozího kontaktu. Do čtyř hodin dostanete vyjádření dalšího pracovníka. Pokud ani to nepomůže, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustCo se stane, když napíšu česky a odpověď přijde v jiném jazyce?+

Když nám napíšete, odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Zvolte jazyk, ve kterém chcete odpověď dostat, a my ji v něm pošleme. Překlad do jiných jazyků neposkytujeme, abychom nic nepřekroutili.