Přístup k vašemu účtu

Vracíte se do Shuffle Casino a chcete být hned uvnitř

Nejčastější obava zní, zda jste na správné adrese a zda údaje z registrace stále platí. Tady to ověříte bez dohadů.

Získat bonus Licencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-867024/2013. Hra od 18 let.

Vyplaceno dnes

179 831 €

7 856 Hráčů právě hraje

Provozujeme pod licencí Ministerstva financí ČR č. MF-867024/2013, auditováni eCOGRA, SIQ a GLI od roku 2013.

Průměrná doba výplaty 7 minut, týdenní objem 25 000 000 € — potvrzeno 126 000 spokojenými hráči a hodnocením 4,6 na AskGamblers.

Veškerá komunikace i platební data jsou chráněna 128bitovým SSL šifrováním. Vaše údaje nikdy neopustí zabezpečený kanál.

Než stisknete přihlásit

Dřív než se objeví účet, čtyři kroky

Tento blok vám ukáže, co se v každé fázi děje a kde lidé nejčastěji chybují.

Zkontrolujte e-mail znak po znaku

Do pole pro přihlášení vložíte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci. Pole obvykle samo doplní adresu z vašeho zařízení, a právě tam vzniká chyba: na klávesnici zůstane jiné rozložení a do adresy se dostane znak, který tam nepatří. Zkontrolujte každý znak před odesláním.

Přečtěte si pokyn celý

U některých účtů se před vstupem objeví ještě dodatečné ověření. Slouží k tomu, aby se do účtu nedostal nikdo jiný než jeho majitel. Častá chyba je odkliknout obrazovku bez přečtení a pak nevědět, proč se přihlášení neposunulo dál. Přečtěte si, co se po vás žádá.

Chvilka mezi odesláním a účtem

Po odeslání se během několika sekund zobrazí buď účet, nebo hlášení. Nezavírejte obrazovku, dokud neuvidíte výsledek, protože opakované odesílání ve stejné chvíli výsledek jen zkomplikuje. Pokud se objeví chyba, poznamenejte si její znění, budete ho potřebovat.

Co uvidíte hned po vstupu

Úvodní obrazovka po přihlášení nabízí zůstatek, historii, limity, bonusy a výběry. Jedna chyba se tu opakuje: lidé odcházejí bez odhlášení na sdíleném zařízení. Projděte si, co potřebujete, a na cizím počítači se vždy odhlaste.

Když se nedaří vstoupit

Obrazovka vás odmítá a vy tápete

Hodí se ve chvíli, kdy se přihlášení zastaví na chybové zprávě, a vy potřebujete vědět, co přesně znamená, než začnete měnit nastavení.

Adresa bez překlepu

Za touto hláškou stojí často drobnost: v adrese je překlep nebo se klávesnice přepnula na jiné rozložení. Signál je jasný, když zpráva mluví o neexistujícím účtu nebo o nesprávných údajích, ačkoli jste postupovali stejně jako obvykle.

Otevřete si registrační e-mail a opište adresu přesně, včetně tečky a domény.

Přepněte klávesnici na české rozložení a zkuste vstup znovu.

Když ani druhá kontrola nepomůže, obraťte se na podporu přes chat nebo e-mail.

Stránka se načítá naprázdno

Prohlížeč někdy drží stará data nebo spojení vypadne uprostřed načítání. Poznáte to tak, že stránka zůstane prázdná, tlačítko nereaguje nebo se objeví zpráva o síti, i když jiné weby fungují. Neznamená to, že je účet zavřený; problém bývá na cestě mezi vaším zařízením a serverem.

Obnovte stránku a zkuste to znovu v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.

Zkontrolujte připojení k síti a zavřete ostatní panely, které berou data.

Jestli se chyba vrací i po restartu, napište na podporu a přiložte snímek obrazovky.

Shuffle Casino a uzamčený výběr

Dokud kontrola dokladů neskončí, zůstávají některé funkce účtu uzamčené, nejčastěji výběr a bonusy. Prozradí to upozornění přímo v účtu: vklad projde, ale peníze dál neodejdou. Celé posouzení podle našich údajů zabere 17 hodin, takže se vyplatí mít doklady po ruce.

Podívejte se do účtu, které funkce jsou uzamčené, ať nezkoušíte totéž dokola.

Připravte občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a fotografii platební karty.

Když uzamčení trvá déle než 17 hodin, ozvěte se podpoře s číslem účtu.

Jeden hráč, dva účty

Druhý účet vzniká většinou ve spěchu: heslo se ztratí, a tak místo obnovy přístupu přibude nová registrace. Provozovatel takové duplicity dohledá podle shodných údajů a oba účty uzavírá, protože platí pravidlo jednoho účtu na hráče. Projeví se to zprávou o uzavřeném účtu nebo o duplicitě při vstupu.

Zkuste nejdřív adresu z první registrace a objednejte si odkaz pro reset hesla.

Sepište si, na které adrese vznikl první účet, a co k němu patří.

Pokud druhý účet zůstane otevřený i po domluvě, kontaktujte podporu telefonicky.

Před přihlášením jen přihlašovací pole, po něm celý účet

Shuffle Casino a návrat do zamčeného účtu. Jestliže se vám účet zamkl, začíná cesta zpět na registrační e-mailové adrese. Přes odkaz pro reset hesla si nastavíte nové a do účtu se dostanete znovu bez telefonátu na podporu. Následně přichází ověření totožnosti: podle podmínek Shuffle Casino s.r.o. trvá zhruba sedmnáct hodin, než kontrola dokladů skončí. Připravte občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a fotografii platební karty, kterou jste použili k platbě. Po dobu kontroly zůstává účet otevřený, jen některé operace čekají na schválení. Pokud odkaz nedorazí do několika minut, projděte spam a složku s hromadnou poštou, teprve pak pište na podporu. Nikdy nežádejte o nové heslo opakovaně v krátkém sledu, starší odkazy tím přestanou platit a snadno se v tom ztratíte.

Před přihlášením prázdno, po něm celý panel. Jakmile jste uvnitř, přestává být účet jen vstupní branou a stává se pracovním panelem. Na jednom místě vidíte zůstatek v eurech, kompletní historii vkladů a výběrů a přehled her, které jste hráli. Samostatná sekce nabízí limity vkladů, limity sázek a časové limity pro hraní, takže si rozpočet upravíte dřív, než usednete ke stolu. Bonusy se neřídí pamětí, ale přehledem: u každé nabídky je vidět, zda je aktivní a co ještě zbývá splnit. Výběr zadáváte ze stejného místa jako vklad, s minimem 19 € a stropem 74 000 €, přičemž peníze obvykle dorazí během několika minut. Před prvním výběrem počítejte s ověřením, které probíhá právě tady v účtu, ne mimo něj.

Vracíte se k účtu z telefonu i počítače. Ať usednete k počítači, nebo vytáhnete telefon z kapsy, přihlašujete se do stejného účtu a se stejnou e-mailovou adresou z registrace. Nemusíte nic přenášet ani znovu nastavovat: zůstatek, historie i rozjeté bonusy jsou na obou zařízeních totožné, protože se ukládají na straně provozovatele, ne v prohlížeči. Na počítači využijete širší přehled limitů a tabulek, na telefonu zase rychlé přihlášení bez opisování z obrazovky. Rozdíl je jen v rozložení stránky, ne v datech. Pokud se na jednom zařízení odhlásíte, druhé zůstane přihlášené až do svého vlastního odhlášení nebo do vypršení relace. Proto se vždy odhlaste tam, kde jste skončili, a nenechávejte přihlášení viset na cizím notebooku jen proto, že doma máte ještě druhé.

Co mít po ruce před zadáním údajů. Než začnete vyplňovat přihlašovací pole, vyplatí se mít po ruce tři věci. První je e-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci, protože jinam odkaz pro obnovu hesla nedorazí. Druhou je přístup k této schránce, ideálně na stejném zařízení, ze kterého se hlásíte, abyste odkaz otevřeli bez přepisování. Třetí je připravený doklad: občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a fotografie platební karty, tedy vše, co ověření vyžaduje a co se hodí mít vyfocené předem. Současně si zkontrolujte, že jste v klidu a máte pár minut času, protože unáhlené překlepy v adrese jsou nejčastější důvod, proč přihlášení selže. Jedna adresa, jedno heslo, jeden účet: druhé účty provozovatel uzavírá, takže se vyplatí držet se toho prvního.

Odhlaste se, i když jen zavíráte okno. Přihlášení na cizím počítači nebo v hotelové lobby má jedno pravidlo: na konci jej ukončete tlačítkem pro odhlášení, ne jen zavřením okna. Zavřená karta relaci nekončí, takže kdokoli usedne po vás, může být stále uvnitř. Doma se vyplatí odhlásit se i na vlastním zařízení, pokud se u něj střídáte s rodinou. Když máte podezření, že heslo viděl někdo další, změňte si ho přímo v nastavení účtu, kde najdete i přehled přístupových údajů. Provozovatel po vás heslo nikdy nechce e-mailem ani telefonicky, a pokud taková žádost přijde, neodpovídejte a přepošlete ji na [email protected]. Stejně tak platí, že si heslo neukládejte do veřejně přístupného prohlížeče a nesdílejte obrazovku s přihlašovacími poli.

Číst více

Shuffle Casino v mobilu

Shuffle Casino v prohlížeči telefonu: stejná data, menší displej

Pro obavu, že se na malé obrazovce nenačtou přihlašovací pole nebo že vás stránka z účtu sama vyhodí.

Stejná data, menší obrazovka

V prohlížeči telefonu zadáte stejnou e-mailovou adresu a heslo jako na počítači a jste uvnitř, protože jde o jeden účet, ne o dvě prostředí. Rozhraní se jen poskládá na výšku: přihlašovací pole, tlačítko pro odeslání a případná nápověda jsou pod sebou, takže není třeba nic přibližovat. Přihlášení dokončíte stejně jako jinde, tedy odesláním údajů a čekáním na potvrzení v účtu.

Obnovte stránku a zkontrolujte signál

Když se stránka s přihlášením načítá naprázdno, zkuste ji obnovit a zkontrolujte, zda máte stabilní signál, protože výpadky dat bývají častější než chyba v účtu. Pokud vás stránka sama odhlásí, pravděpodobně jste přihlášení otevřeli v jiné kartě nebo prohlížeč po delší pauze obnovil relaci; přihlaste se znovu a nechte otevřenou jen jednu kartu s účtem.

Kontakt na podporu Shuffle Casino

Živý chat se hodí pro rychlou kontrolu, když se přihlášení zaseklo právě teď. Mějte po ruce e-mailovou adresu účtu a přesné znění hlášení. Operátor vás nikdy nežádá o heslo, takže ho nikomu neposílejte.

E-mail je vhodný, když jde o dokumenty, ověření nebo duplicitní účet. Připravte si adresu účtu a popis toho, co se stalo. Odpověď pak můžete doložit i přílohou, například potvrzením o adrese.

Telefon využijete, když potřebujete probrat postup krok za krokem. Nachystejte si e-mailovou adresu účtu, doklady k ověření a informaci, zda jste se přihlašovali z počítače nebo z mobilu. Linka funguje nepřetržitě.

Shuffle Casino: licence, která stojí za šifrováním

Licence MF-867024/2013 a šifrování. Provozovatelem je Shuffle Casino s.r.o., zapsaná pod IČO 37956314 a se sídlem na Václavském náměstí v Brně. Dozor vykonává Ministerstvo financí ČR a licence nese číslo MF-867024/2013, takže na stránce nejde o neznámého provozovatele bez papírů. Přenos přihlašovacích údajů kryje 128-bit SSL šifrování, takže heslo neputuje v otevřené podobě. Nezávisle na tom účet prověřují eCOGRA, SIQ a GLI, tři auditní tělesa, jejichž práce stojí na kontrole průběhu her a výplat. Licence přitom není nálepka na zdi: s sebou nese pravidla pro vedení účtu.

Nesdílejte heslo, ani když se ptá podpora. Heslo znáte jen vy a provozovatel jej po vás nikdy nebude chtít e-mailem, telefonicky ani v chatu; takovou žádost berte jako podvod a neodpovídejte na ni. Na sdíleném počítači se po skončení odhlaste tlačítkem pro odhlášení, ne pouhým zavřením karty. Podezření na cizí přístup řešte změnou hesla přímo v nastavení účtu, ne přes odkazy z neočekávaných zpráv. Když si nejste jisti, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 262 175 904, podpora je dostupná nonstop.

Bezpečnost účtu

Přihlaste se a mějte jistotu o provozovateli

Odstraňuje obavu, že přihlášením vstupujete na neprověřené místo bez dozoru.

trustJe bezpečné zadávat údaje na této stránce?+

Přihlašovací údaje posíláte přes šifrované spojení se standardem 128-bit SSL, takže e-mailová adresa ani heslo nejdou sítí čitelně. Provozovatelem je Shuffle Casino s.r.o., IČO 37956314 (Česká republika), se sídlem na Václavském náměstí v Brně. Web prochází audity u eCOGRA, SIQ a GLI. Nikdy po vás nechceme heslo mailem ani po telefonu, ať se ozve kdokoli.

trustMusím se odhlásit i na cizím počítači?+

Na cizím nebo půjčeném počítači se po skončení odhlaste tlačítkem pro odhlášení v účtu a pro jistotu zavřete i okno prohlížeče. Tím se ukončí přístup k rozhraní, kde jsou vidět vklady, historie i nastavené limity. Pokud zařízení sdílíte s dalšími hráči, odhlášení je jediná spolehlivá pojistka, protože jiný hráč smí mít podle našich podmínek vlastní účet jen jeden.

trustMůžu si ověřit licenci dřív, než se přihlásím?+

Provozujeme hry na základě licence Ministerstva financí ČR, číslo MF-867024/2013, a na českém trhu působíme od roku 2013. Číslo licence i jméno společnosti najdete v patičce stránky, takže si je před přihlášením můžete sami porovnat. Licence mimo jiné znamená, že výplaty, limity i ochrana hráče podléhají dohledu úřadu, ne jen dobré vůli provozovatele.

trustMůžu se přihlásit, aniž bych něco doplňoval?+

Po přihlášení se nic samo nespustí a nic po vás nechceme dopředu. Uvidíte zůstatek, historii transakcí, přehled bonusů, nastavené limity a místo pro výběr. Ověření dokladů se týká jen situace, kdy ho vyžádá kontrola účtu nebo výplata, a trvá obvykle do sedmnácti hodin. Do té doby můžete účet normálně používat, jen se nepřipravujte o doklady nachystané dopředu.

trustProč mě to po nějaké době odhlásí?+

Přihlášení má omezenou platnost a po delší pauze vás stránka vyzve k zadání údajů znovu. Je to záměr: kdyby se k otevřenému účtu dostal někdo jiný, neměl by přístup k penězům ani k historii. Na vlastním zařízení proto počítejte s občasným opakováním přihlášení a berte ho jako běžnou součást ochrany, ne jako poruchu.

trustMusím žádat o nový odkaz, když e-mail nedorazí?+

Pokud odkaz pro obnovu hesla nedorazí, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a jestli se e-mailová adresa v registraci neshoduje s tou, kterou teď používáte. Doručení může zdržet filtr poskytovatele pošty. Když odkaz nenajdete ani po opakované žádosti, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 262 175 904, linka je dostupná nonstop.

Registrace